CONDIZIONI GENERALI DI PEPECAR.COM

1. DESCRIZIONE DELLA NATURA DEL SERVIZIO E DEL SUO APPROVVIGIONAMENTO.

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, la Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico, e i tribunali spagnoli saranno competenti a conoscere qualsiasi controversia relativa alle stesse.

Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali, nonché dal rapporto che può sorgere tra l'utente e GUERIN RENT A CAR, S.L.U., sarà interpretata ai sensi della legislazione spagnola, fatte salve le disposizioni della legislazione sulla protezione dei consumatori.

Attraverso il sito web PEPECAR.COM, i cui dati identificativi compaiono alla fine delle presenti Condizioni Generali, il cliente ha accesso alle informazioni sui prodotti e servizi turistici di autonoleggio senza conducente, fatta salva la sua esecuzione diretta o tramite diverse società di autonoleggio o operatori di autonoleggio (di seguito, gli "Operatori"), potendo effettuare prenotazioni e acquisti di alcuni dei suoi prodotti.

L'effettuazione da parte del cliente di prenotazioni o acquisti di prodotti o servizi offerti sul sito web sarà soggetta ai termini e alle condizioni specifiche stabilite per ciascun caso. Il cliente si impegna ad accettare e rispettare i termini e le condizioni di acquisto stabiliti per ogni caso che il cliente sceglie di contrattare, compresi, ma non solo, il pagamento di qualsiasi importo dovuto e il rispetto di eventuali regole e restrizioni sulla disponibilità di tariffe, prodotti o servizi. Nel caso in cui vi siano regole o restrizioni speciali che riguardano determinate tariffe, prodotti o servizi scelti dal cliente, tali regole o restrizioni speciali saranno rese chiare al cliente sullo schermo prima di procedere con la prenotazione.

Le offerte, i termini e le condizioni pubblicate sul sito web PEPECAR.COM possono essere soggette a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso. Tali modifiche non influiranno sulle offerte, i termini e le condizioni accettate dal cliente al momento della stipula del contratto. Il cliente deve rivedere i termini e le condizioni di PEPECAR.COM prima di contrattare qualsiasi servizio o prodotto per verificare le modifiche apportate.

Se non accettate questi termini e condizioni, non dovete utilizzare questo sito web. Utilizzando il nostro sito web si riterrà che abbiate accettato i presenti Termini e condizioni.

Si consiglia di stampare una copia delle presenti Condizioni generali per un futuro riferimento.

Fermo restando quanto sopra, PEPECAR.COM mette a disposizione dei propri clienti il servizio di Assistenza Clienti per reclami o richieste relative al servizio, ferma restando la possibilità di contattare l'Operatore.

2. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO TRA PEPECAR.COM E IL CLIENTE.

Il cliente dichiara di possedere i requisiti e la capacità giuridica necessari per contrattare i servizi offerti sul sito web PEPECAR.COM, in conformità con le condizioni di seguito riportate, che dichiara di comprendere e accettare. PEPECAR.COM non è responsabile della veridicità e dell'accuratezza dei dati inseriti dal cliente.

Inoltre, l'acquisto di alcuni prodotti e servizi richiede un'età minima e la patente di guida per il noleggio di alcuni veicoli. Il cliente sarà informato di questi requisiti prima della finalizzazione dell'acquisto nei termini e condizioni dell'Operatore per il servizio.

Il cliente si impegna a utilizzare i servizi e i contenuti del nostro sito web in conformità con la Legge, nonché con le Condizioni Generali dei servizi offerti da PEPECAR.COM in ogni momento, e deve astenersi dall'utilizzarli per:

Trasmettere il proprio nome e la propria password a terzi non autorizzati; l'utente è tenuto a notificare immediatamente a PEPECAR.COM qualsiasi accesso da parte di un utente non autorizzato a tali informazioni.
Introdurre nella rete programmi di dati che possano causare danni ai sistemi informatici di PEPECAR.COM, dei suoi Operatori o di terzi utenti della rete interna o di questo sito web.
intraprendere attività illegali, contrarie alla buona fede, alla morale, al buon costume o all'ordine pubblico.
Svolgere attività che costituiscono una violazione delle norme sulla proprietà intellettuale e industriale o di qualsiasi altra norma giuridica applicabile.
Riprodurre, duplicare, vendere o sfruttare a fini commerciali qualsiasi contenuto del sito web.
Diffondere contenuti di natura razzista, xenofoba, pornografica o terroristica e/o che violino i diritti umani.

3. PROCESSO DI PRENOTAZIONE.

Il cliente può prenotare il noleggio di un veicolo attraverso i canali di vendita indicati nelle presenti Condizioni Generali. Salvo espressa indicazione da parte del cliente, PEPECAR.COM si intende che il cliente richieda il servizio più economico nelle date e negli orari selezionati.

Durante o dopo il processo di prenotazione sul sito web PEPECAR.COM, è possibile che vengano offerti servizi e prodotti aggiuntivi rispetto alla prenotazione. Il cliente può accettare o rifiutare tali servizi e prodotti senza pregiudicare in alcun modo la sua scelta iniziale.

Ogni prenotazione avviata diventa un acquisto al termine del processo descritto di seguito, con la creazione di un numero di Voucher e il suo invio alla casella di posta elettronica del cliente.

Se il cliente acquista direttamente tramite il sito PEPECAR.COM, una volta scelto il luogo di ritiro del veicolo e inserite le date desiderate, procederà alla ricerca tra le offerte disponibili, affinando le proprie preferenze, eventualmente in più passaggi, con informazioni quali il tipo di veicolo a cui è interessato. Una volta inseriti questi dati, e prima di finalizzare l'acquisto, il cliente potrà accedere ai termini e alle condizioni dell'Operatore per il servizio e procedere all'acquisto. Se l'acquisto viene effettuato, il cliente riceverà un'e-mail di conferma (Voucher) con tutte le informazioni necessarie per usufruire del servizio.

Il cliente è sempre designato come conducente designato nel contratto e deve quindi sempre ritirare il veicolo di persona.

Se la prenotazione viene effettuata tramite il Servizio Clienti di PEPECAR.COM, gli agenti guideranno e consiglieranno il cliente sull'offerta disponibile più adatta alle sue esigenze. Inoltre, informeranno verbalmente il cliente sulle caratteristiche del servizio che sta contrattando, che saranno specificate nell'e-mail di conferma dell'acquisto inviata al cliente.

PEPECAR.COM non sarà responsabile dei danni che potrebbero derivare da eventuali incidenti tecnici che riguardano la rete Internet, l'accesso o il dispositivo elettronico da cui si effettua la prenotazione e che possono in qualche modo influire sulla realizzazione della prenotazione (per incidenti tecnici si intendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: interferenze, omissioni, interruzioni, virus informatici, guasti e/o disconnessioni nel funzionamento operativo di questo sistema elettronico o negli apparati e attrezzature informatiche degli utenti, ecc.)

In caso di incidenti nel processo di contrattazione imputabili a PEPECAR.COM, quest'ultima informerà il contraente di tale situazione non appena ne verrà a conoscenza e provvederà, per quanto possibile, alla fornitura dei servizi contrattati o, in mancanza, se non è possibile in alcun modo fornire i servizi contrattati, procederà al rimborso delle somme versate a PEPECAR.COM dal cliente.

Il cliente, da parte sua, è tenuto a controllare la propria prenotazione una volta formalizzata, al fine di informare PEPECAR.COM di eventuali incidenti che potrebbero essersi verificati durante il processo di contrattazione, al fine di risolverli senza pregiudizio per le parti.

PEPECAR.COM mette a disposizione dei clienti moduli per l'identificazione e la correzione degli errori nella sezione "Contatti" o per telefono chiamando il numero 916350317. Nel caso in cui i clienti stipulino contratti tramite altre agenzie, dovranno rivolgersi a queste ultime per richiedere la correzione degli errori, fatti salvi gli accordi commerciali sottoscritti tra tali agenzie e PEPECAR.COM.

Allo stesso modo, PEPECAR.COM informerà il cliente, tramite il proprio Servizio Clienti, di eventuali incidenti rilevati durante il processo di contrattazione, al fine di risolverli senza pregiudizio per le parti.

4. VERIDICITÀ DEI DATI.

Il cliente conferma che i dati forniti, direttamente attraverso il nostro sito web o chiamando il Servizio Clienti, sono veritieri. Nel caso in cui uno qualsiasi dei dati sia falso, o che il contraente abbia fornito informazioni incomplete sulla propria identità, così come informazioni sui requisiti richiesti da PEPECAR.COM e dagli Operatori per l'esecuzione del contratto, e si rifiuti inoltre di correggere tale mancanza, questa circostanza può pregiudicare la corretta prestazione dei servizi contrattati, senza che ciò implichi alcuna responsabilità per PEPECAR.COM.

5. CANALI DI DISTRIBUZIONE E PUNTI VENDITA:

Le prenotazioni per il noleggio auto possono essere effettuate tramite:

Il sito web www.pepecar.com.
La linea telefonica di vendita 916 350 317
Tramite operatori terzi (Agenzie di vendita al dettaglio, Tour Operator, Agenzie on line o altre società aderenti alla rete commerciale con specifico contratto commerciale) che hanno accordi commerciali con PEPECAR.COM.

6. POLITICA DI RACCOLTA.

Data la natura telematica del contratto, PEPECAR.COM non accetta in nessun caso pagamenti in contanti.

7. DOCUMENTAZIONE NECESSARIA PER IL RITIRO DEL VEICOLO.

Tutti i clienti, senza eccezione, devono presentarsi con questa documentazione alla base dell'Operatore per il ritiro del veicolo:

DNI/NIF, NIE o PASSAPORTO ORIGINALI del titolare del contratto e dei conducenti, nonché del titolare della carta. Nel caso di stranieri extracomunitari, questi devono in ogni caso presentare un passaporto vidimato da uno Stato membro.
PATENTE DI GUIDA VALIDA AI SENSI DELLA LEGISLAZIONE DEL PAESE, IN QUESTO CASO LA SPAGNA, ORIGINALE DI TUTTI I CONDUCENTI. Solo le seguenti sono considerate patenti di guida valide in Spagna:
- Permessi rilasciati nei Paesi dell'Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo (Islanda, Liechtenstein e Norvegia).
- Cittadini di altri Paesi, rilasciati in conformità all'allegato 9 della Convenzione di Ginevra o all'allegato 6 della Convenzione di Vienna, o che differiscono da tali modelli solo per l'adozione o la soppressione di voci non essenziali.
- Cittadini di altri Paesi che siano redatti in spagnolo o accompagnati da una traduzione ufficiale in spagnolo.
- Internazionali rilasciate all'estero in conformità all'Allegato 10 della Convenzione di Ginevra, o in conformità al modello dell'Allegato E della Convenzione internazionale di Parigi, nel caso di nazioni aderenti alla presente Convenzione che non hanno firmato o aderito alla Convenzione di Ginevra.
- Quelli riconosciuti in particolari convenzioni internazionali di cui la Spagna è parte e alle condizioni ivi indicate.
- Permessi rilasciati nei Paesi dell'Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo (Islanda, Liechtenstein e Norvegia).

In deroga a quanto sopra, la validità di tali permessi è subordinata alla condizione che siano in vigore e che il titolare abbia l'età richiesta dalla legislazione spagnola per ottenere il permesso spagnolo equivalente e, inoltre, che non siano trascorsi più di sei mesi dall'ingresso del titolare in uno Stato dell'Unione europea.

Contratto di locazione, Voucher dell'agenzia di vendita o, in mancanza, riferimento (numero di localizzazione/contratto) per individuarlo.
carta di credito o di debito ORIGINALE per le spese supplementari e il deposito del deposito cauzionale. Tuttavia, alcuni Operatori non accettano carte di debito per depositare il deposito cauzionale; di ciò il cliente sarà informato nei Termini e Condizioni disponibili prima della prenotazione. In questi casi il cliente deve avere una carta di credito ORIGINALE a suo nome.

Nel caso in cui l'Operatore non consegni il veicolo al cliente, per mancanza dei requisiti richiesti, o per mancanza della documentazione richiesta, o perché il cliente non è in possesso della documentazione richiesta, PEPECAR.COM informerà il cliente dell'impossibilità di fornire il servizio, in particolare quando l'Operatore richiederà informazioni aggiuntive rispetto a quanto sopra, al fine di confermare l'identità, la veridicità e l'accuratezza dei dati del contraente e del/i conducente/i, se ritenuto necessario o conveniente, al fine di ridurre il rischio di violazione del contratto o addirittura di furto del veicolo da parte del cliente, per ottemperare alla Legge Organica 4/2015, del 30 marzo, sulla tutela della sicurezza pubblica, nonché per ottemperare alle richieste ricevute da qualsiasi ente pubblico nell'ambito dello sviluppo dei propri poteri, e per ottemperare a quanto obbligatorio ai sensi della legislazione vigente.

In caso di contrattazione con mezzi diversi da quelli sopra menzionati, il cliente deve portare con sé la relativa documentazione in ogni caso.

8. MODIFICHE E CANCELLAZIONI DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE.

La modifica o la cancellazione della prenotazione può essere effettuata nella sezione "Gestisci prenotazione" del sito web www.pepecar.com, oppure chiamando il numero 916 350 317. La cancellazione del servizio può comportare spese di cancellazione in base ai termini e alle condizioni particolari del prodotto o del servizio stipulato.

Le modalità di richiesta di modifica del contratto, una volta iniziato il servizio, sono le stesse descritte per la richiesta di annullamento del servizio, ad eccezione del noleggio di furgoni commerciali, nel qual caso il cliente dovrà contattare l'Operatore, i cui recapiti sono riportati nell'e-mail di conferma della prenotazione, oppure chiamando il numero telefonico 800.900.911.

Le presenti condizioni di modifica e cancellazione delle prenotazioni sono applicabili solo ai clienti che prenotano direttamente attraverso il sito web PEPECAR.COM. Nel caso di clienti che contrattano tramite altre agenzie, devono contattare queste ultime per richiedere la modifica o la cancellazione della prenotazione, fatti salvi gli accordi commerciali stipulati tra tali agenzie e PEPECAR.COM.

Le modifiche delle date dei contratti (proroghe, cambiamenti di date, ecc.) sono in ogni caso soggette a disponibilità.

9. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO.

Ai sensi dell'articolo 103.l) del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, il cliente non dispone del diritto di recesso.

10. RECLAMI E SUGGERIMENTI.

Al termine del servizio, se il cliente desidera presentare qualsiasi tipo di suggerimento o reclamo, può contattare PEPECAR.COM:

Attraverso il numero del call center 916.350.317.
Attraverso i consueti canali legali.
Tramite il modulo di contatto sul sito web www.pepecar.com.

11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE.

Tutti i contenuti del sito web PEPECAR.COM sono di proprietà di GUERIN RENT A CAR, S.L.U. o dei suoi fornitori e sono protetti dalle normative nazionali e internazionali sulla proprietà industriale e intellettuale. Sono vietate la modifica, la riproduzione, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita, la rivendita e altre forme di sfruttamento a fini commerciali o non commerciali senza l'autorizzazione di GUERIN RENT A CAR, S.L.U.

Il cliente si impegna a non utilizzare il sito web per scopi illegali e vietati.

12. COLLEGAMENTI AD ALTRI SITI WEB

Il nostro sito può contenere link ad altri siti web non gestiti da PEPECAR.COM. Tali link sono inclusi solo a scopo di riferimento. PEPECAR.COM non ha alcun controllo su tali siti e non è responsabile del loro contenuto.

13. LINGUA E TRIBUNALI COMPETENTI

Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti condizioni generali, così come il rapporto che può sorgere tra il cliente, l'autista proprietario, gli autisti supplementari e PEPECAR.COM sarà interpretato secondo la legge spagnola, fatte salve le disposizioni della legislazione sulla protezione dei consumatori.

PEPECAR.COM è un sito web di proprietà e gestito da GUERIN RENT A CAR, S.L.U., C.I.F. nº B57175283, iscritto al Registro Mercantile di Madrid nel Volume 29237; Libro 0; Sezione 8ª; Pagina M-324340 e Folio 36, con indirizzo in C/ Aragoneses nº 18, C.P. 28108, Alcobendas (Madrid).

PEPECAR.COM mette a disposizione dei clienti dei moduli di reclamo che possono essere ottenuti inviando la richiesta all'attenzione del Servizio Clienti, calle C/ Aragoneses nº 18, C.P. 28108, Alcobendas (Madrid) o all'indirizzo e-mail atencion.cliente@pepecar.com.

Risoluzione delle controversie online. Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES.

I consumatori potranno presentare i loro reclami attraverso la piattaforma di risoluzione delle controversie online.

Le presenti Condizioni Generali sono state aggiornate l'ultima volta il 10 maggio 2023.