Preguntas Frecuentes

1. En la página de inicio de pepecar.com, introduce el lugar de recogida en la casilla Lugar de Recogida y elige la localización deseada en el desplegable. Automáticamente serás guiado para que selecciones las fechas y horarios de recogida y devolución del vehículo de alquiler.

2. A continuación te aparecerán los resultados de tu búsqueda, donde podrás elegir el coche de alquiler que mejor se adapte a tus necesidades. Consulta los Términos y Condiciones del coche de alquiler que quieres elegir para tu reserva y haz clic en Reservar.

3. Aparecerá en la pantalla la información del vehículo, la recogida y la devolución seleccionada.

4. Introduce los datos del conductor y de pago en la nueva pantalla, y haz clic en Reservar. ¡Así de fácil!

Casi todos nuestros proveedores cuentan con flota de vehículos automáticos. Podrás distinguirlos de los manuales fácilmente. Junto a la foto del vehículo indicamos si es manual o de transmisión automática mediante un icono con la letra M (en caso de ser manual) o con la letra A (en caso de ser automático). Además, la web cuenta con una amplia política de filtros para que tú mismo puedas seleccionar solo aquellos coches que cuentan con transmisión automática. 

Dependiendo del proveedor, pueden cobrar gastos adicionales. Recomendamos leer siempre las condiciones generales del proveedor antes de realizar la reserva para estar bien informados. Los gastos adicionales pueden incluir:

• Suplemento conductor adicional.
• Suplemento por Servicio de Oficina Premium/Aeropuerto/Estación: un suplemento que se aplica en determinadas ciudades, aeropuertos o estaciones de tren.
• Equipamiento adicional como, por ejemplo, sillas para niños.
• Servicio fuera de horario comercial: Si recoge o devuelve el vehículo fuera de las horas comerciales, muchas compañías le pueden cobrar un extra.
• Dependiendo del proveedor, pueden cargar costes adicionales por servicio de repostaje.
• Tasas gubernamentales dependiendo del país.

La “Política de Combustible” es una condición impuesta por los distintos proveedores de alquiler de coches sobre la cantidad de combustible que tiene el vehículo. Recomendamos revisar los Términos y Condiciones, ya que cada proveedor tiene la suya propia. Puede ser:”Lleno - Lleno” o “Prepagado - Reembolso parcial”.

En caso de que la política sea: “Lleno - Lleno”. Si no se devuelve lleno, el proveedor podrá cobrarle los gastos adicionales correspondientes al llenado completo del tanque de combustible.

En el caso de que la política sea: “Prepagado - Reembolso parcial”. El vehículo se entregará con el depósito lleno, el cual habrá que abonar al colaborador. Habrá que pagar al recoger el vehículo, además, una tasa o suplemento. El combustible no utilizado sera reembolsado.

Conductores de los países de la Unión Europea:

Los permisos de conducción expedidos en cualquier Estado miembro de la Unión Europea con arreglo a la normativa comunitaria mantendrán su validez en España, en las condiciones en que hubieran sido expedidos en su lugar de origen, con la salvedad que la edad requerida para la conducción corresponderá a la exigida para obtener el permiso español equivalente.

Conductores de países Extracomunitarios:

El permiso internacional es necesario para conducir en países extracomunitarios que no mantengan convenio unilateral con el país que expide el PNC. No obstante, son válidos para conducir en España los siguientes permisos de conducción:

1. Los nacionales de otros países que estén expedidos de conformidad con el Anexo 9 de la Convención de Ginebra, o con el Anexo 6 de la Convención de Viena, o que difieran de dichos modelos únicamente en la adopción o supresión de rúbricas no esenciales.
2. Los nacionales de otros países que estén redactados en castellano o vayan acompañados de una traducción oficial del mismo.
3. Los internacionales expedidos en el extranjero de conformidad con el Anexo 10 de la Convención de Ginebra, o de acuerdo con el modelo de Anexo E de la Convención Internacional de París, si se trata de naciones adheridas a este Convenio que no hayan suscrito o prestado adhesión al de Ginebra.
4. Los reconocidos en particulares convenios internacionales en los que España sea parte y en las condiciones que se indiquen en los mismos.

Pepecar es un intermediario para el alquiler de coches (car rental broker). No contamos con flota propia de coches y tampoco con oficinas en los destinos vacacionales. El nombre de la compañía de alquiler de coches asignada en la reserva y, por tanto, la dirección de recogida y/o devolución del vehículo pueden consultarse en todo momento en la parte superior del bono (voucher) de reserva. Puedes acceder a él a través del apartado "Gestionar Reserva" del menú superior de la web.

Casi todos nuestros proveedores disponen de mostrador en el aeropuerto. En la lista de vehículos disponibles para búsquedas realizadas en aeropuertos, se indica si la oficina cuenta con mostrador en el aeropuerto con la palabra "Aeropuerto" o de si se encuentra en las inmediaciones del aeropuerto con las palabras "Autobús de cortesía". Dicho autobús de cortesía es totalmente gratuito.

En caso de querer prolongar, es obligatorio ponerse en contacto con nosotros para verificar que existe disponibilidad. Ten en cuenta, por favor, que debes acudir antes de finalizar el contrato a una oficina del proveedor para firmar el nuevo contrato y hacer efectivo el pago del mismo. En caso contrario, todo seguro pierde validez (CDW, TP, Cristales/Ruedas, etc.) y, ocasionalmente, puede llegar a cobrarse un extra por día.

Puedes hacer una reserva de máximo 90 días. Si necesitas el vehículo más tiempo y deseas prolongarla debes ponerte en contacto con nosotros a través de Contacto 

En pepecar.com puedes realizar la reserva en muchos destinos hasta 1 hora antes de la recogida.

Los días se cuentan en periodos de 24 horas empezando desde el momento de la formalización del contrato. Los días parciales deben ser abonados íntegros debido al seguro.

Antes de finalizar el proceso de reserva de tu vehículo, te indicamos alguna de estas opciones de pago: Pago parcial: se realiza el pago en pepecar.com de una parte del importe de los días de alquiler (IVA incluido) mediante tarjeta de crédito, y después en destino deberás pagar el importe restante del alquiler, gastos de combustible y extras. Pago Online: se realiza el pago online del importe total del alquiler mediante tarjeta de crédito, y después en destino únicamente deberás pagar gastos de combustible y extras.

Solo podemos garantizar la categoría reservada. No podemos confirmar marcas, modelos o colores de coche en concreto, ni el tipo de combustible utilizado.

Pepecar es un intermediario de alquiler de coches (car rental broker).  Normalmente  los operadores exigen la siguiente documentación:

• Tu pasaporte o DNI original vigente (también para conductores adicionales).
• Tu permiso de conducir original vigente (también para conductores adicionales).
• Es obligatorio disponer de una tarjeta de crédito para depositar la fianza a nombre del conductor principal.

Cada proveedor tiene sus propias condiciones en cuanto a la edad requerida de los conductores. Durante el proceso de reserva se informa siempre de la edad mínima exigida, y oportunamente, de la antigüedad mínima del permiso de conducir y/o suplementos por conductor joven requeridos. Encontrarás esta información en el enlace Términos y Condiciones de cada vehículo. Casi todos los proveedores exigen una edad mínima de 23 años, y uno o dos años de antigüedad mínima de carnet de conducir para los grupos económicos y compactos.

Casi todos nuestros proveedores disponen de mostrador en el aeropuerto. En la lista de vehículos disponibles para búsquedas realizadas en aeropuertos, se indica si la oficina cuenta con mostrador en el aeropuerto con la palabra "Aeropuerto" o de si se encuentra en las inmediaciones del aeropuerto con las palabras "Autobús de cortesía". Dicho autobús de cortesía es totalmente gratuito.

Sí, es posible con algunos proveedores y siempre existe un cargo adicional por este servicio. Por favor, lee los Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva.

Si deseas devolver el vehículo en una oficina diferente a aquella en la que lo alquilaste, simplemente indica las oficinas correspondientes cuando comiences el proceso de reserva en la página de inicio de pepecar.com. El sistema automáticamente te responderá si la ruta que has elegido es posible. En caso de que la ruta elegida sea posible, la compañía de alquiler podrá cobrarte una tasa de trayecto único en concepto de gastos ocasionados por devolución del vehículo a la oficina de retirada. Esto aparecerá en los Términos y Condiciones así como en el listado de tasas no incluidas en el precio del alquiler. Casi todos nuestros proveedores ofrecen servicio de One Way nacionales dentro del mismo país entre todas sus oficinas, excepto entre el continente y las islas, y viceversa. Ocasionalmente hay una duración mínima del alquiler obligatoria (ver Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva).

No es imprescindible disponer de un número de vuelo o de tren para realizar tu reserva. Sin embargo, pueda ayudar al equipo de la oficina de la recogida del vehículo a conocer si ha habido algún tipo de contratiempo, retraso o cancelación que provoque una llegada a una hora posterior a la estimada, entre otros.

Es requisito imprescindible para recoger el vehículo depositar una fianza mediante tarjeta de crédito a nombre del conductor principal. El importe de la fianza le será bloqueado/cargado en su tarjeta de crédito hasta la devolución del vehículo. Cada proveedor dispone de condiciones distintas al respecto. Por favor, lee atentamente los Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva.

Todos los vehículos cuentan con el Seguro Obligatorio del Automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil frente a terceros. Estas pólizas no cubren los daños propios, por lo que el cliente puede limitar su responsabilidad contratando nuestro seguro opcional, el cual garantiza el reembolso por cualquier cantidad que la compañía de alquiler de coches pueda cobrar del deposito bloqueado en caso de daños o robo del vehículo. Puedes consultar qué cubre y qué no cubre nuestro Seguro de Reembolso por Daños aquí.

Sí. Para realizar una reserva a través de la web no es necesario registrarse.

El conductor será la persona que presente la documentación obligatoria: permiso de conducir original vigente al retirar el vehículo, junto con el Documento de Identidad y una tarjeta de crédito (visa o mastercard) válidos y a nombre del conductor. Está permitido un segundo conductor, que dependiendo del proveedor, podría tener un coste adicional. Consulta los Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva.

Las salidas al extranjero dependen de las condiciones de cada proveedor, por favor, consulta los Términos y Condiciones del vehículo que has seleccionado para tu reserva.  Si no viniera detallado este aspecto, rogamos contacte con nosotros desde Contacto.

La política de combustible es una condición específica establecida por el agente de alquiler de vehículos en cuanto al combustible del vehículo. Los agentes de alquiler tienen distintas políticas de combustible. Consulta las condiciones de la política de combustible en cuestión en el paso 2 del proceso de la reserva, link  "Términos condiciones"

Pepecar recomienda aquellas políticas de combustibles con sistema de repostaje "lleno-lleno" o lo que es lo mismo "full-full"

Normalmente, la mayoría de los proveedores permiten eliminar o reducir la franquicia mediante un suplemento diario que viene indicado en las condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva.

Dependerá de la compañía, del Operador, pero en la mayoría de los casos cuando la tardanza es superior a 30 minutos se te facturará una penalización equivalente a un día/días extra de alquiler (con el precio de la la tarifa más alta correspondiente a esos días por el tipo de vehículo reservado). Si tienes previsto devolver el coche más tarde de lo acordado, es obligatorio que te presentes personalmente a una oficina del proveedor para modificar el contrato antes de su finalización. Ten en cuenta que después de la fecha y hora de la terminación del contrato todo seguro pierde validez (CDW, TP, Cristales/Ruedas, etc.).

Existen dos soluciones:

1. Revisa por favor la carpeta de correo no deseado de tu correo electrónico.
2. Si no lo encuentras, contacta con nosotros a través de la página de Contacto 

Por favor, contacta con nosotros a través de la página de Contacto. Te recomendamos también que revises  los Términos y Condiciones de tu reserva.

En caso de querer prolongar, es obligatorio ponerse en contacto con nosotros para verificar que existe disponibilidad. Ten en cuenta, por favor, que debes acudir antes de finalizar el contrato a una oficina del proveedor para firmar el nuevo contrato y hacer efectivo el pago del mismo. En caso contrario, todo seguro pierde validez (CDW, TP, Cristales/Ruedas, etc.) y, ocasionalmente, puede llegar a cobrarse un extra por día.

Si tu reserva es de prepago y tus necesidades han cambiado, será imprescindible que canceles tu reserva desde Mi cuenta y realizar una nueva. Por favor, lee atentamente la política de cancelación de tu reserva o ponte en contacto con nosotros a través de Contacto.

Sí. En destino, antes de firmar el contrato podrás incluir un segundo conductor. Dependiendo del proveedor habrá un cargo extra. Por favor, lee los Términos y Condiciones de tu reserva.

Si necesitas una factura con IVA, IGIC o IPSI de tu alquiler, solicítala directamente al proveedor del alquiler en el momento de la devolución de tu vehículo.

En Pepecar, a través del portal “Mi cuenta”, puedes obtener de forma inmediata un justificante de pago, pero la factura es necesario que siempre al proveedor prestador del servicio.

Existen dos formas:

1. Te enviaremos el bono confirmado por e-mail al correo electrónico introducido al realizar la reserva.
2. Haz clic en Mi cuenta, e introduce el e-mail y fecha de nacimiento indicados en la reserva.

Una vez realizada la solicitud y pasados los plazos establecidos (por regla general, máximo 48 horas), te notificaremos mediante correo electrónico si tu reserva queda confirmada o no. En caso de estar confirmada, te enviaremos el bono de confirmación por email. El bono deberás imprimirlo y presentarlo a nuestro proveedor a la recogida del vehículo de alquiler. También puedes verificar el estado de tu reserva en el área Mi cuenta, ingresando la dirección de e-mail y fecha de nacimiento indicados en la reserva.

Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por los daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo. Todos los vehículos de alquiler incluyen el seguro CDW (Collision Damage Waiver) o el seguro LDW (Loss Damage Waiver), que incluye por lo general una franquicia en caso de daños o robo del coche. La CDW nunca cubre daños causados en llantas, neumáticos, cristales, tapicería, embrague, cerraduras, bajos del coche o rotura/pérdida de llaves y mandos a distancia o daños por repostar combustible equivocado. A la hora de recoger el coche de alquiler, muchas compañías de alquiler pueden ofrecerle una serie de seguros adicionales: seguro para reducir la franquicia (SuperCDW= Super Collision Damage Waiver), un Seguro Personal de Accidentes (PAI = Personal Accident Insurance) u otro tipo de seguros. En este caso, deberás valorar tú mismo si necesitas o quieres contratar alguno de los seguros que te ofrecen en la oficina de alquiler de coches. Consulta Términos y Condiciones de tu reserva. Todo Seguro/Contrato pierde su validez en caso de negligencia, mal uso, conducción temeraria, o conducción bajo influencia de alcohol y/o estupefacientes.

La mayoría de nuestros proveedores no ofrecen este servicio. En las condiciones generales de tu reserva se informa sobre la posibilidad de contratarla en destino. A través de Contacto podría hacer su petición.

Sí, es necesario solicitarla en el momento de realizar la reserva. Nuestro proveedor tendrá la silla disponible para tu vehículo a la recogida. Si quieres, aquí puedes encontrar toda la información sobre el alquiler de coche con silla de bebé.

La cobertura de los seguros varía según el proveedor de cada vehículo. Por favor, lee atentamente la información acerca de los seguros detallada en Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva. Antes de finalizar el trámite de tu reserva deberás aceptar las condiciones.

La tarjeta de crédito sirve a nuestros proveedores como garantía. Es obligatorio presentarla para poder recoger el vehículo, debe estar a nombre del conductor principal y ser válida.

Pepecar es un intermediario para el alquiler de coches (car rental broker). Para recoger el coche todos nuestros proveedores exigen una tarjeta de crédito a nombre del conductor como garantía. Para alquilarlo es posible efectuar el pago con tarjeta de débito o crédito a nombre del conductor principal, es en destino donde se le exigirá para recoger el coche la tarjeta de crédito.

Sí. Hay algunos proveedores que para sus coches de categorías superiores (por ejemplo Premium, Lujo, etc.) piden 2 tarjetas de crédito como garantía. En caso de ser así, se indicará en los Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva.

Cualquier dato de carácter personal que el usuario nos facilite será tratado conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en los Términos y Condiciones ubicados al final de la web pepecar.com

El usuario de este sitio web autoriza expresamente el tratamiento de los datos personales facilitados. Así mismo el usuario que introduce los datos, es el responsable único y final de la veracidad de la información suministrada. El usuario que facilita los datos debe ser el titular de los mismos o en su defecto haber recabado el consentimiento expreso del titular para ser suscrito en este servicio, asumiendo que ha dado a conocer al titular de dichos datos los Términos y Condiciones.